Le Contexte
VOO, opérateur historique en Wallonie (Belgique), faisait face à une stagnation. Sur un marché de duopole saturé, l’image de marque vieillissait et le taux de désabonnement (churn) menaçait la rentabilité. Il fallait réveiller la marque avant son rachat stratégique.
Details
Time Frame:
Role:
Involvement:
Web Interface, Prototyping
Le Défi
Réenchanter l’Utilitaire. Internet est devenu une commodité invisible… jusqu’à ce qu’il coupe. Le défi était de redonner de la valeur perçue à la connexion. Il fallait convaincre les familles et les gamers que la vitesse n’est pas un détail technique, mais le moteur de leur liberté digitale, tout en simplifiant une offre devenue illisible.
Challenge
L’Expérience “Super Fluide”. Une refonte stratégique axée sur la puissance et la simplicité.
- Repositionnement Premium : Lancement de l’Internet “Giga Rapide” (1 Gbps) positionné comme le standard de la maison moderne.
- Digitalisation Totale : Refonte de l’écosystème web pour une expérience utilisateur sans friction, facilitant l’upsell et le self-service.
- Communication de Proximité : Une tonalité de marque plus humaine, humoristique et proche des préoccupations locales (Foot, Gaming, Famille).
Résultats
Le Rendez-Vous des Initiés. The Mall s’est imposé comme une destination lifestyle à part entière.
- Trafic : Augmentation de la fréquentation de +25% dès la première année.
- Ancrage : Devenu le point de repère social pour la communauté locale expatriée et émirienne.
- Identité : Une marque forte qui a su exister par la différence et non par la surenchère.