Le Contexte
VOO, opérateur historique en Wallonie (Belgique), faisait face à une stagnation. Sur un marché de duopole saturé, l’image de marque vieillissait et le taux de désabonnement (churn) menaçait la rentabilité. Il fallait réveiller la marque avant son rachat stratégique.
Details
Time Frame:
Role:
Involvement:
Stratégie 360°, lancements produits, médias multicanaux
Le Défi
Réenchanter l’Utilitaire. Internet est devenu une commodité invisible… jusqu’à ce qu’il coupe. Le défi était de redonner de la valeur perçue à la connexion. Il fallait convaincre les familles et les gamers que la vitesse n’est pas un détail technique, mais le moteur de leur liberté digitale, tout en simplifiant une offre devenue illisible.
Challenge
L’Expérience “Super Fluide”. Une refonte stratégique axée sur la puissance et la simplicité.
- Repositionnement Premium : Lancement de l’Internet “Giga Rapide” (1 Gbps) positionné comme le standard de la maison moderne.
- Digitalisation Totale : Refonte de l’écosystème web pour une expérience utilisateur sans friction, facilitant l’upsell et le self-service.
- Communication de Proximité : Une tonalité de marque plus humaine, humoristique et proche des préoccupations locales (Foot, Gaming, Famille).
Résultats
Une exécution 360° au service de la marque. Pilotage des lancements majeurs (Fibre, Wi-Fi haute vitesse, offres mobiles) et coordination de l’écosystème marketing & communication, jusqu’à l’acquisition par Orange Belgique en 2024.
- Visibilité : +30% de visibilité sur les lancements d'offres grâce aux campagnes multicanales (TV, réseaux sociaux, retail, sponsoring).
- Engagement : +20% d'engagement, porté par une segmentation fine et la création de personas détaillés.
- Pilotage : Supervision d'un budget média annuel de plusieurs M€ et coordination de 4 agences créatives et média.
